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記者洪菱鞠/台北報

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▲樂利數位科技執行長施凱文。(圖/業者提供)

展望2017,樂利將從行動商務、內容行銷、掌握市場等三大層面迎合全球跨境電商趨勢之外,施凱文特別提到,過去兩年平台被定位在運營商,但隨著經營成長、規模擴大,銷

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售業績有逐漸增加的狀況下,接下來2、3年將以多品牌零售商為發展,持續尋求對的品牌商品合作,把現有經銷比例從3成多至少提升至6成。



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跨境電商樂利數位科技去年在天貓雙11開賣不到1小時,業績就破2,500萬人民幣(約新台幣1,1069元),不過在阿里巴巴提出「新零售」時代來臨的全新概念後,樂利數位科技執行長施凱文對於2017年發展策略,除了以經驗、社群、數據繼續迎戰,接下來將有計畫從中國跨境到東南亞,佈局全球市場。

根據美國市場調查機構eMarketer預估,2020年全球電商市場將高達4.1兆美元。施凱文觀察目前跨境市場商機指出,預估2017年東南亞可達218億美元,2018年中國跨境電商市場則有8.8萬億人民幣。為了擴大營運觸角,樂利不只有HerBuy和吉室商行等自營平台和品牌,更以電商運營模式創造差異化優勢,主打協助國內外品牌無痛進軍中國,另外也爭取品牌經銷權,例如可口可樂、微熱山丘、吉列、伊利、聯華食品等都是合作夥伴。

施凱文表示,進軍陌生的中國市場得先克服文化及語言的差異,滿足消費者的需求,包括挟帶兩岸電商經營實戰團隊的經驗,為品牌建立完整的銷售渠道;活化應用系統數據,精準掌握目標用戶的需求,提供客製化的

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消費歷程;注重社群用戶多元經營,持續擅用網路直播加速擴散,透過與消費者密集互動,累積用戶黏著度並強化用戶的廣度及深度。

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施凱文認為,現在要跨境中國的門檻變高,因此需要在地化的運營操盤,包括倉儲物流、系統數據都要能夠自己掌握之外,樂利在上海、長沙、武漢還有自己的客服團隊,而客服人員不只要回覆顧客需求,還需身兼銷售員的角色,因此有40%成交訂單都是來自客服。

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為了拓展全球跨境市場版圖,樂利計畫下一步要進軍東南亞,初步鎖定新加坡,會找合作夥伴、也會開店,有經營成效後,再協助帶進台灣店家,不過施凱文最看好馬來西亞市場,因為華人多且電商機制建全。至於何時才要正式打入東南亞,預計是下半年,是否要在當地設立公司,則需要再評估。

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